Legal
Política de privacidad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Ovyria AI ("Ovyria", "nosotros") ofrece a los negocios un asistente de inteligencia artificial que responde a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger, agenda citas, toma pedidos y ayuda con cobros y facturas. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes pedir que se borren.
Quién es responsable
Cuando le escribes a un negocio que usa Ovyria, ese negocio es el responsable de tus datos y decide para qué los usa. Ovyria actúa como encargado: guarda y procesa la información por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones. Para los datos de los propios negocios que contratan Ovyria (dueños y encargados), el responsable es Ovyria.
Qué datos usamos
De las personas que escriben a un negocio
- Tu número de teléfono o tu identificador en Instagram o Messenger, y el nombre que muestra tu perfil.
- Los mensajes que envías: textos, notas de voz (que convertimos en texto), fotos y documentos PDF.
- Lo que surja de la conversación: citas, pedidos, pagos informados y etiquetas que el negocio te asigne.
De los negocios que usan Ovyria
- Nombre del negocio, datos de contacto del dueño o encargado y número de WhatsApp para avisos.
- La información que el negocio carga: descripción, productos, precios, horarios, documentos y facturas.
- Datos de su suscripción y pagos a Ovyria.
No pedimos datos sensibles (salud, religión, datos bancarios completos). Si los escribes en una conversación, se tratan con el mismo cuidado y puedes pedir que se borren.
Para qué los usamos
- Responder tus mensajes en nombre del negocio y recordar el hilo de la conversación.
- Agendar, cambiar o cancelar citas, registrar pedidos y pagos, y enviarte recordatorios que el negocio haya activado.
- Avisar al dueño del negocio cuando algo necesita su atención (por ejemplo, una queja).
- Mantener el servicio seguro y funcionando: detectar fallos y medir tiempos de respuesta.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otros negocios.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores técnicos que necesitamos para prestar el servicio, y solo lo necesario:
- Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): por donde llegan y salen los mensajes.
- Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y Anthropic): leen el mensaje para preparar la respuesta, entender audios, fotos y PDF. Usamos sus servicios para empresas, que según sus condiciones no usan estos datos para entrenar sus modelos.
- Base de datos y servidores (Supabase, n8n y nuestro servidor privado): donde se guarda y procesa la información, con conexiones cifradas.
También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
- Las conversaciones y datos de clientes se guardan mientras el negocio tenga el servicio activo, o hasta que tú o el negocio pidan borrarlos.
- Los registros técnicos (tiempos de respuesta, fallos) se borran solos a los 30 días.
- Si un negocio deja Ovyria, sus datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley obligue a conservar alguno (por ejemplo, facturas).
Cómo los protegemos
- Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
- Cada negocio está separado: un negocio no puede ver los datos de otro.
- Solo el personal autorizado de Ovyria puede entrar a la configuración técnica.
Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento ver qué datos tenemos de ti, corregirlos o borrarlos, y dejar de recibir mensajes. Si ya no quieres recibir mensajes de un negocio, díselo al negocio o escríbenos y lo dejamos de hacer.
Cómo eliminar tus datos
- Escríbenos por WhatsApp al +58 412-4383277 con el texto "Eliminar mis datos".
- Indícanos el nombre del negocio al que le escribiste y el número o cuenta desde donde le escribiste (WhatsApp, Instagram o Messenger).
- Verificamos que la solicitud venga de ti y borramos tus conversaciones, citas, pedidos y demás datos dentro de un plazo máximo de 30 días. Te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho.
Si eres dueño de un negocio y quieres borrar toda la información de tu cuenta, escríbenos por el mismo WhatsApp. Algunos datos, como las facturas, pueden conservarse el tiempo que exija la ley.
Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Para cualquier pregunta sobre privacidad, escríbenos por WhatsApp al +58 412-4383277.
Legal
Privacy policy
Last updated: October 19, 2026
Ovyria AI ("Ovyria", "we") provides businesses with an artificial intelligence assistant that answers their customers on WhatsApp, Instagram and Messenger, books appointments, takes orders and helps with payments and invoices. This policy explains what data we process, why, and how you can ask for it to be deleted.
Who is responsible
When you message a business that uses Ovyria, that business is the controller of your data and decides how it is used. Ovyria acts as a processor: we store and process the information on the business's behalf and under its instructions. For the data of the businesses that hire Ovyria (owners and staff), Ovyria is the controller.
What data we use
From people who message a business
- Your phone number or your Instagram or Messenger ID, and the name shown on your profile.
- The messages you send: text, voice notes (which we convert to text), photos and PDF documents.
- What comes out of the conversation: appointments, orders, reported payments and tags the business assigns to you.
From businesses that use Ovyria
- Business name, owner or manager contact details, and WhatsApp number for alerts.
- Information the business uploads: description, products, prices, hours, documents and invoices.
- Their subscription and payments to Ovyria.
We do not ask for sensitive data (health, religion, full banking details). If you write it in a conversation, it is handled with the same care and you can ask for it to be deleted.
Why we use it
- To answer your messages on behalf of the business and remember the conversation.
- To book, change or cancel appointments, record orders and payments, and send reminders the business has turned on.
- To alert the business owner when something needs their attention (for example, a complaint).
- To keep the service secure and running: detecting errors and measuring response times.
We do not use your data for advertising, we do not sell it and we do not share it with other businesses.
Who we share it with
Only with the technical providers we need to deliver the service, and only what is necessary:
- Meta (WhatsApp, Instagram and Messenger): where messages come in and go out.
- Artificial intelligence providers (OpenAI and Anthropic): they read the message to prepare the reply and understand audio, photos and PDFs. We use their business services, which under their terms do not use this data to train their models.
- Database and servers (Supabase, n8n and our private server): where information is stored and processed, over encrypted connections.
We may also disclose data when required by a competent authority under the law.
How long we keep it
- Conversations and customer data are kept while the business has an active service, or until you or the business ask for deletion.
- Technical logs (response times, errors) are deleted automatically after 30 days.
- If a business leaves Ovyria, its data is deleted within 90 days, unless the law requires keeping some of it (for example, invoices).
How we protect it
- All information travels encrypted (HTTPS).
- Each business is isolated: one business cannot see another's data.
- Only authorized Ovyria staff can access the technical settings.
Your rights
At any time you can ask to see the data we hold about you, correct it or delete it, and stop receiving messages. If you no longer want to receive messages from a business, tell the business or message us and we will stop.
How to delete your data
- Message us on WhatsApp at +58 412-4383277 with the text "Delete my data".
- Tell us the name of the business you messaged and the number or account you used (WhatsApp, Instagram or Messenger).
- We verify the request comes from you and delete your conversations, appointments, orders and other data within 30 days at most. We confirm through the same channel once it is done.
If you own a business and want to delete all the information in your account, message us on the same WhatsApp. Some data, such as invoices, may be kept for as long as the law requires.
Changes and contact
If we change this policy, we will publish the new version on this page with its date. For any privacy question, message us on WhatsApp at +58 412-4383277.